Vrátenie tovaru a reklamácie

Potrebujete vrátiť objednaný tovar alebo chcete uplatniť reklamáciu? Sme tu pre vás. Každú situáciu riešime individuálne podľa konkrétnej objednávky a charakteru tovaru.

Ak si nie ste istí, či máte nárok na vrátenie tovaru alebo ako postupovať pri reklamácii, kontaktujte nás vopred. Spoločne s vami dohodneme najvhodnejší postup.

E-mail: info@atreon.sk

Telefón: +421 944 225 707

Vrátenie tovaru

Kedy môžete tovar vrátiť?

Ak ste spotrebiteľ (nenakupujete v rámci podnikateľskej činnosti) a kúpnu zmluvu ste uzavreli prostredníctvom nášho e-shopu, máte za podmienok stanovených právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota začína plynúť:

dňom prevzatia tovaru,
dňom prevzatia poslednej dodávky, ak objednávka obsahuje viacero druhov tovaru alebo sa tovar dodáva po častiach,
pri pravidelnej opakovanej dodávke dňom prevzatia prvej dodávky.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám svoje odstúpenie od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Odstúpenie môžete zaslať e-mailom alebo písomne na doručovaciu adresu uvedenú v našich obchodných podmienkach.

Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou našich obchodných podmienok.

Podrobné podmienky odstúpenia od zmluvy upravujú naše Obchodné podmienky.

Čo sa deje po odstúpení od zmluvy?

Po odstúpení od zmluvy je potrebné vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, ak sa s nami nedohodnete inak.

Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci. To platí aj v prípade, ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné vrátiť ho bežnou poštovou cestou.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Ak ste si zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania, vrátime vám náklady na dodanie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu.

Peňažné prostriedky vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi. V súlade s našimi obchodnými podmienkami nemusíme platbu vrátiť skôr, než nám tovar odovzdáte alebo preukážete, že ste nám ho odoslali.

Vrátený tovar by mal byť nepoškodený, neopotrebený a neznečistený. Ak je to možné, odporúčame ho vrátiť v pôvodnom obale. Ak s tovarom nakladáte nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môžete zodpovedať za zníženie jeho hodnoty.

Kedy nemožno odstúpiť od zmluvy?

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na všetky druhy tovaru. Výnimka sa môže týkať najmä tovaru vyrobeného alebo upraveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

V našom sortimente sa to môže týkať napríklad hutníckeho materiálu, ktorý bol na základe požiadavky zákazníka narezaný na konkrétny rozmer alebo inak individuálne upravený.

Ak si nie ste istí, či je možné konkrétnu objednávku vrátiť, kontaktujte nás vopred. Každú situáciu posúdime podľa konkrétnej objednávky a dohodneme s vami ďalší postup.

Reklamácie

Kedy môžete tovar reklamovať?

Ak má zakúpený tovar vadu, nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam alebo ste dostali iný či neúplný tovar, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.

Práva spotrebiteľov a podnikateľov sa môžu líšiť. Pri posudzovaní reklamácie sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov a našich Obchodných podmienok.

Odporúčame vám tovar skontrolovať čo najskôr po prevzatí, najmä jeho množstvo, druh, rozmery, viditeľné poškodenie a dohodnutú kvalitu.

Ak zistíte zjavnú vadu alebo rozdiel v dodávke už pri prevzatí, odporúčame túto skutočnosť uviesť do dodacieho listu a čo najskôr nás kontaktovať.

Ak je tovar pri doručení viditeľne poškodený v dôsledku prepravy, oznámte poškodenie dopravcovi ihneď pri prevzatí a požiadajte o zaznamenanie poškodenia zásielky. Odporúčame vyhotoviť aj fotografie poškodenia a obalu. Takýto záznam môže pomôcť pri riešení škody s prepravnou spoločnosťou.

Ako uplatniť reklamáciu?

Ak chcete reklamovať tovar, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky. Pomôžeme vám s ďalším postupom a dohodneme spôsob posúdenia reklamácie.

Na rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

číslo objednávky alebo faktúry,
názov reklamovaného tovaru, prípadne jeho kód,
popis zistenej vady a jej rozsah,
kedy ste vadu zistili,
fotografie vady alebo poškodenia, ak sú k dispozícii,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
prípadne ďalšie informácie, ktoré môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

Ak potrebujete písomný formulár, môžete využiť formulár na reklamáciu, ktorý je súčasťou našich obchodných podmienok.

Pri rozmernom alebo ťažkom hutníckom materiáli neposielajte tovar späť bez predchádzajúcej dohody s nami. Najskôr nás kontaktujte a individuálne sa dohodneme na ďalšom postupe a vhodnom spôsobe prepravy.

Ako vybavíme reklamáciu?

Po uplatnení reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe. Spôsob vybavenia závisí od charakteru vady, druhu tovaru, okolností konkrétneho prípadu a práv, ktoré vám vyplývajú z príslušných právnych predpisov.

V prípade oprávnenej reklamácie môže podľa konkrétnej situácie prichádzať do úvahy najmä:

doplnenie chýbajúceho množstva tovaru,
odstránenie vady, ak je to možné a účelné,
výmena chybného tovaru za tovar bez vád,
primeraná zľava z ceny,
odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené príslušné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa riadi platnými právnymi predpismi, našimi obchodnými podmienkami a okolnosťami konkrétneho prípadu.

Podrobnosti o zodpovednosti za vady, uplatnení reklamácie a jej vybavení nájdete v našich Obchodných podmienkach.

Špecifiká hutníckeho materiálu

Hutnícky materiál sa od bežného spotrebného tovaru môže líšiť predovšetkým svojimi rozmermi, hmotnosťou a možnosťou individuálneho spracovania.

Preto vás prosíme, aby ste nás pred vrátením tovaru alebo jeho odoslaním na reklamáciu vždy najskôr kontaktovali. Pomôžeme vám vybrať vhodný postup s ohľadom na druh materiálu, jeho rozmery a spôsob prepravy.

Pri materiáli, ktorý bol napríklad narezaný na požadovaný rozmer alebo inak upravený podľa individuálnej požiadavky zákazníka, môže byť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu obmedzené zákonnou výnimkou.

Pri reklamácii môže byť dôležité aj to, ako sa s tovarom po prevzatí manipulovalo, ako bol skladovaný a či bol ďalej spracovaný. Odporúčame preto zachovať podklady o dodaní a v prípade zistenia vady tovar podľa možnosti ďalej nespracovávať, kým sa nedohodneme na ďalšom postupe.

Každú situáciu sa snažíme riešiť individuálne a čo najpraktickejšie, aby sme vám pomohli nájsť vhodné riešenie.

Potrebujete poradiť?

Nie ste si istí, či môžete tovar vrátiť, alebo máte pochybnosti o jeho kvalite? Najskôr nás kontaktujte. Radi s vami situáciu preberieme a dohodneme ďalší postup.